哈市上半年公示投诉信息25190条

记者从哈市市场监管局了解到，该局12315平台按照国家市场监管总局要求全面开展投诉信息公示工作，通过总局公示平台网站将企业的投诉信息集中、统一进行公示。2024年上半年，该局已公示投诉信息25190条，其中，八类领域为重点涉诉领域。

1.食品类

上半年涉及食品类市场监管事项15020件，占投诉举报总量的28.09%。主要反映的问题：个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫、混有异物及超过保质期食品；个别商家涉嫌存在夸大宣传行为，如宣传时使用绝对化用语；个别商家涉嫌销售“三无”食品；个别商家涉嫌违反国家执行标准相关规定。

案例：消费者李先生在宾县粮坊镇富源街某超市购买的秋木耳，食用时发现食品为“三无”产品，要求核查处理。经宾县市场监管局核查，责令商家整改，并处罚金2200元。

2.两品一械类

上半年涉及药品、化妆品及医疗器械类市场监管事项5075件，占投诉举报总量的9.49%。主要反映问题：个别商家涉嫌通过非法渠道购销药品；个别商家涉嫌宣传与实际不符；个别商家涉嫌存在商标侵权行为；个别商家涉嫌销售“三无”产品。

案例：消费者杨女士反映，南岗区南兴街某药店涉嫌通过非法渠道购销某品牌口服液，要求核查处理。经南岗区市场监管局核查，责令商家整改，并处罚金10万元。

3.餐饮住宿类

上半年涉及酒店餐饮和宾馆住宿类市场监管事项3678件，占投诉举报总量的6.88%。主要反映问题：个别餐饮场所提供不新鲜、有异物食品引发投诉；个别宾馆宣传的住宿环境与实际不符；个别商家涉嫌存在无照经营行为；个别餐厅涉嫌存在商标侵权行为。

案例：消费者薛女士在呼兰区和平街某餐厅用餐时，发现菜品里混有异物，要求核查处理。经呼兰区市场监管局核查，责令商家整改，并赔偿薛女士1000元。

4.服装鞋帽类

上半年涉及服装鞋帽类市场监管事项2943件，占投诉举报总量的5.5%。主要反映问题：个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题；个别商家不履行售后“三包”义务；个别商家涉嫌存在无照经营行为；部分商家涉嫌销售冒牌产品。

案例：消费者吴女士反映，南岗区果戈里大街某服装商行涉嫌销售冒牌服装，要求核查处理。经南岗区市场监管局核查，责令商家整改，并处罚金3000元。

5.家居用品类

上半年涉及床、衣柜、橱柜等家居用品类市场监管事项1568件，占投诉举报总量的2.93%。主要反映问题：家具商品存在开裂变形、尺寸偏差等问题；商家涉嫌存在违反约定行为，如未按照约定供货、送货；个别商家存在过度宣传误导消费行为；个别商家涉嫌存在无照经营行为。

案例：消费者杨先生在阿城区解放大街某百货公司购买了一套价格为4000元的沙发，收货后发现沙发存在塌陷问题，要求协调处理。经阿城区市场监管局调解，商家为消费者换货。

6.交通工具类

上半年涉及家用汽车及汽车配件类市场监管事项1248件，占投诉举报总量的2.33%。主要反映问题：新车变速箱、发动机、电瓶、刹车片等零部件存在性能故障；个别商家涉嫌不履行合同约定；个别商家涉嫌不履行或不完全履行“三包”义务；个别汽配商家涉嫌存在无照经营行为。

案例：消费者福女士反映，尚志市黑龙宫镇某汽配厂涉嫌无照经营行为，要求核查处理。经尚志市市场监管局核查，责令商家整改，并处罚金2446.8元。

7.美容美发类

上半年涉及美容、美发、洗浴等市场监管事项1172件，占投诉举报总量的2.19%。主要反映问题：个别商家涉嫌存在无照经营行为；个别商家涉嫌存在价格未公示或未明示行为；个别商家涉嫌存在不履行合同约定行为。

案例：消费者李女士反映道里区某美发店美发项目未进行价格公示，要求核查处理。经道里区市场监管局核查，责令商家整改，并处罚金1000元。

8.金银首饰类

上半年涉及金银首饰类市场监管事项695件，占投诉举报总量的1.3%。主要反映问题：商家销售的首饰存在褪色、断裂、脱落等质量瑕疵；个别商家涉嫌销售“三无”产品；个别商家涉嫌存在夸大宣传行为。

案例：消费者赵女士在宾县宾州东路某珠宝专卖店购买了一枚价格为1万元的钻戒，佩戴中发现钻戒出现钻石脱落问题，要求协调处理。经宾县市场监管局调解，最终商家为消费者全额退款。